WIĘCEJ KOLORU W TWOIM BIURZE Snom D7C to najnowocześniejszy do tej pory moduł rozszerzeń do telefonów D785, D735 i D717. D7C imponuje kolorowym wyświetlaczem o […]
Nasze usługi
DOBÓR ROZWIĄZAŃ
Kompleksowe doradztwo telekomunikacyjne
Bazując na analizie infrastruktury i systemów klienta, oferujemy kompleksowe doradztwo w zakresie usprawnienia komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej firmy. Dobieramy system telekomunikacyjny, który integruje się z istniejącymi elementami i wspiera zarządzanie komunikacją. Zapewniamy optymalną obsługę kanałów jak połączenia telefoniczne, wideorozmowy i czat na stronie internetowej. Nasze systemy, kompatybilne z CRM i ERP, dodatkowo wspierają procesy obsługi klienta, zwiększając efektywność operacyjną
Czytaj więcej
DOSTAWA SPRZĘTU
Sprzęt telekomunikacyjny od renomowanych producentów
Jako dystrybutor renomowanych marek, takich jak 3CX, Sangoma, Fanvil, Snom, SIP Caller i OpenVox, oferujemy niezawodny dostęp do wysokiej jakości sprzętu telekomunikacyjnego. Dzięki bezpośredniej współpracy z producentami i efektywnemu, skróconemu łańcuchowi dostaw, jesteśmy w stanie zapewnić terminowe dostawy. Gwarantujemy, że sprzęt potrzebny do wdrożeń telekomunikacyjnych zawsze dociera na czas, co przekłada się na płynność realizacji projektów oraz zadowolenie naszych klientów.
Czytaj więcej
WDROŻENIE
Kompleksowa integracja systemów telekomunikacyjnych
Na bazie dokładnej analizy infrastruktury klienta i doboru najlepiej dopasowanego rozwiązania, realizujemy kompleksowe wdrożenie systemów telekomunikacyjnych. Dzięki naszemu doświadczeniu i współpracy z czołowymi producentami, takimi jak 3CX, Sangoma, Fanvil, Snom, SIP Caller oraz OpenVox, jesteśmy w stanie precyzyjnie zintegrować wybrane systemy z istniejącą infrastrukturą klienta, systemami CRM oraz ERP. Każde wdrożenie obejmuje pełne wsparcie techniczne i dostosowanie funkcji systemu do specyfiki działalności firmy.
Czytaj więcej
SZKOLENIA
Indywidualne szkolenia telekomunikacyjne
W ramach wdrażania naszych systemów telekomunikacyjnych oferujemy kompleksowe szkolenia dla zespołów technicznych i użytkowników końcowych. Dzięki naszemu doświadczeniu i znajomości oferowanych rozwiązań dostosowujemy szkolenia do poziomu wiedzy i potrzeb pracowników. Zespół techniczny otrzymuje szczegółowe instrukcje zarządzania systemem, a użytkownicy końcowi poznają funkcje systemu w codziennej obsłudze. Nasze szkolenia zapewniają, że system będzie w pełni efektywnie wykorzystywany.
Czytaj więcej
UTRZYMANIE I SERWIS
Pełne wsparcie serwisowe dla systemów telekomunikacyjnych
Zapewniamy pełne wsparcie serwisowe i utrzymaniowe wdrożonych systemów telekomunikacyjnych, oferując różne warianty SLA, od podstawowego wsparcia po dostępność serwisu 24/7. Dzięki współpracy z wiodącymi producentami sprzętu, szybko reagujemy na wszelkie potrzeby serwisowe i zapewniamy niezawodność systemów. Nasze usługi utrzymaniowe obejmują regularne aktualizacje, monitorowanie wydajności oraz integrację z systemami CRM i ERP, co gwarantuje stabilność i ciągłość działania wszystkich kanałów komunikacji.
Czytaj więcej
3CX Addons
INTEGRACJE Z CRM
Pełna elastyczność w łączeniu systemów CRM z 3CX
Dzięki naszej zaawansowanej wersji integratora, nie jesteś w żaden sposób ograniczony w zakresie gotowych integracji 3CX, sposobu autentykacji, ani rodzaju wysyłanych czy odbieranych danych. Zintegruj dowolny system CRM z centralą 3CX według własnych potrzeb biznesowych. Potrzeba równoczesnego przeszukiwania dwóch systemów w poszukiwaniu danych kontaktu lub przypisanego opiekuna klienta już nie istnieje. Po zakończonej rozmowie trzeba automatycznie przesłać link do nagrania lub szczegółową listę kolejek, przez które przeszło połączenie? Mamy na to kompleksowe, sprawdzone rozwiązanie.
Czytaj więcej
PANEL CALLBACK
Skutecznie zarządzanie połączeniami nieodebranymi
Oryginalne "połączenia nieodebrane z kolejek" w systemie 3CX sprawdzają się tylko w prostych scenariuszach obsługi. Gdy połączenie przechodzi przez kilka różnych kolejek i zostanie odebrane, agenci nie otrzymują pełnej informacji o ścieżce połączenia. Również wielokrotne próby kontaktu od tego samego klienta są trudne do precyzyjnej weryfikacji. Nasz zaawansowany panel inteligentnie ukrywa duplikaty wpisów i po udanym oddzwonieniu automatycznie usuwa informacje o nieodebranych połączeniach z jednej lub kilku kolejek. Funkcja ta jest w pełni konfigurowalna i dostosowywana do indywidualnych potrzeb.
Czytaj więcej
PREDICTIVE DIALER
Narzędzie do prowadzenia kampanii telefonicznych Call Center
SIP Caller to narzędzie do automatyzacji połączeń telefonicznych, integrujące się z systemami VoIP, jak 3CX czy Asterisk. Umożliwia prowadzenie kampanii z dialerem predykcyjnym, wykrywaniem sekretarek i odtwarzaniem komunikatów. Intuicyjny interfejs pozwala monitorować kampanie w czasie rzeczywistym i generować raporty. Sprawdza się w każdej kampanii wychodzącej, ankietach i windykacji. SIP Caller oferuje również funkcje takie jak odtwarzanie komunikatów, zbieranie odpowiedzi DTMF oraz przekierowywanie połączeń do kolejek w systemie telefonicznym.
Czytaj więcej
VOICE BOT
Obsługi klienta w oparciu o inteligentnego asystenta głosowego
Voice bot to zaawansowane narzędzie, które efektywnie obsługuje zarówno ruch przychodzący, jak i wychodzący w systemie telefonicznym. Umożliwia inteligentne zbieranie od rozmówcy wszelkich niezbędnych informacji i automatyczne zapisanie ich w odpowiednim formacie w docelowym systemie. Może również przekierować rozmówcę do właściwego działu lub kolejki zgodnie z ustalonymi regułami obsługi. Narzędzie to znajduje szerokie zastosowanie w różnorodnych procesach automatyzacji obsługi klienta, takich jak przyjmowanie zgłoszeń, weryfikacja tożsamości, prowadzenie ankiet czy kompleksowe zarządzanie rezerwacjami.
Czytaj więcej
CUSTOM RAPORT
Zaawansowane raporty dostosowane do indywidualnych potrzeb
Raporty 3CX mogą dostarczyć wiele informacji o ruchu telefonicznym, jednak standardowe szablony raportów są ograniczone w możliwościach analizy. Nasze rozwiązanie umożliwia zaawansowane agregowanie informacji z kilku szablonów do jednego przejrzystego pliku oraz dostarczamy rozszerzone raporty z niedostępnymi gdzie indziej szczegółowymi danymi. Obejmują one m.in. informacje o tym, czy połączenie przychodzące zostało odebrane przez człowieka czy usługę automatyczną, a także czas, jaki spędził dzwoniący w poszczególnych elementach systemu: IVR, skrypty, kolejki czy interakcje z użytkownikami.
Czytaj więcej
INFOLINIA 24/7 Z SLA
Automatyzacja powiadomień i eskalacji w obsłudze infolinii
Nasze rozwiązanie wykorzystuje różnorodne kanały komunikacji - mail, SMS i połączenia głosowe - do skutecznego informowania agentów o priorytetowych połączeniach wymagających natychmiastowej uwagi. System automatycznie pobiera numery komórkowe agentów bezpośrednio z systemu 3CX na potrzeby błyskawicznych powiadomień. W przypadku wykrycia połączenia nieodebranego z kolejki, natychmiast rozpoczyna zaawansowany cykl powiadomień do agentów i klientów, wykorzystując wszystkie dostępne kanały komunikacji (email, GSM, SMS). Możliwa jest również kompleksowa eskalacja powiadomień.
Czytaj więcej
SMS DLA 3CX
Zarządzanie komunikacją SMS w systemie 3CX
Usługa SMS dla 3CX to zaawansowane rozwiązanie, które pozwala wysyłać i odbierać wiadomości SMS bezpośrednio z centrali telefonicznej, umożliwiając efektywne zarządzanie wszystkimi kanałami komunikacji takimi jak wiadomości SMS, rozmowy telefoniczne czy czaty, w jednym zintegrowanym miejscu. Jako jedyni w Polsce oferujemy to kompleksowe rozwiązanie na polskiej numeracji, działające w oparciu o niezawodne usługi renomowanego polskiego operatora telekomunikacyjnego, zapewniając najwyższą jakość i bezpieczeństwo komunikacji zgodne z lokalnymi wymogami prawnymi.
Czytaj więcej
O Nas
O NAS:
Jako doświadczony dystrybutor rozwiązań telekomunikacyjnych w Polsce i Europie Wschodniej, oferujemy kompleksowe usługi – od audytu systemów, przez dostarczanie infrastruktury, aż po wdrożenie i integrację z innymi systemami. Zapewniamy pełne wsparcie techniczne w ramach SLA oraz szkolenia produktowe. Jako jedyni oferujemy certyfikowane usługi SMS z centralą 3CX i pełen zakres usług telefonicznych.
Czytaj więcej
