Dzięki naszej zaawansowanej wersji integratora, nie jesteś w żaden sposób ograniczony w zakresie gotowych integracji 3CX, sposobu autentykacji, ani rodzaju wysyłanych czy odbieranych danych. Zintegruj dowolny system CRM z centralą 3CX według własnych potrzeb biznesowych. Potrzeba równoczesnego przeszukiwania dwóch systemów w poszukiwaniu danych kontaktu lub przypisanego opiekuna klienta już nie istnieje. Po zakończonej rozmowie trzeba automatycznie przesłać link do nagrania lub szczegółową listę kolejek, przez które przeszło połączenie? Mamy na to kompleksowe, sprawdzone rozwiązanie.

Oryginalne "połączenia nieodebrane z kolejek" w systemie 3CX sprawdzają się tylko w prostych scenariuszach obsługi. Gdy połączenie przechodzi przez kilka różnych kolejek i zostanie odebrane, agenci nie otrzymują pełnej informacji o ścieżce połączenia. Również wielokrotne próby kontaktu od tego samego klienta są trudne do precyzyjnej weryfikacji. Nasz zaawansowany panel inteligentnie ukrywa duplikaty wpisów i po udanym oddzwonieniu automatycznie usuwa informacje o nieodebranych połączeniach z jednej lub kilku kolejek. Funkcja ta jest w pełni konfigurowalna i dostosowywana do indywidualnych potrzeb.

SIP Caller to narzędzie do automatyzacji połączeń telefonicznych, integrujące się z systemami VoIP, jak 3CX czy Asterisk. Umożliwia prowadzenie kampanii z dialerem predykcyjnym, wykrywaniem sekretarek i odtwarzaniem komunikatów. Intuicyjny interfejs pozwala monitorować kampanie w czasie rzeczywistym i generować raporty. Sprawdza się w każdej kampanii wychodzącej, ankietach i windykacji. SIP Caller oferuje również funkcje takie jak odtwarzanie komunikatów, zbieranie odpowiedzi DTMF oraz przekierowywanie połączeń do kolejek w systemie telefonicznym.

Voice bot to zaawansowane narzędzie, które efektywnie obsługuje zarówno ruch przychodzący, jak i wychodzący w systemie telefonicznym. Umożliwia inteligentne zbieranie od rozmówcy wszelkich niezbędnych informacji i automatyczne zapisanie ich w odpowiednim formacie w docelowym systemie. Może również przekierować rozmówcę do właściwego działu lub kolejki zgodnie z ustalonymi regułami obsługi. Narzędzie to znajduje szerokie zastosowanie w różnorodnych procesach automatyzacji obsługi klienta, takich jak przyjmowanie zgłoszeń, weryfikacja tożsamości, prowadzenie ankiet czy kompleksowe zarządzanie rezerwacjami.

Raporty 3CX mogą dostarczyć wiele informacji o ruchu telefonicznym, jednak standardowe szablony raportów są ograniczone w możliwościach analizy. Nasze rozwiązanie umożliwia zaawansowane agregowanie informacji z kilku szablonów do jednego przejrzystego pliku oraz dostarczamy rozszerzone raporty z niedostępnymi gdzie indziej szczegółowymi danymi. Obejmują one m.in. informacje o tym, czy połączenie przychodzące zostało odebrane przez człowieka czy usługę automatyczną, a także czas, jaki spędził dzwoniący w poszczególnych elementach systemu: IVR, skrypty, kolejki czy interakcje z użytkownikami.

Nasze rozwiązanie wykorzystuje różnorodne kanały komunikacji - mail, SMS i połączenia głosowe - do skutecznego informowania agentów o priorytetowych połączeniach wymagających natychmiastowej uwagi. System automatycznie pobiera numery komórkowe agentów bezpośrednio z systemu 3CX na potrzeby błyskawicznych powiadomień. W przypadku wykrycia połączenia nieodebranego z kolejki, natychmiast rozpoczyna zaawansowany cykl powiadomień do agentów i klientów, wykorzystując wszystkie dostępne kanały komunikacji (email, GSM, SMS). Możliwa jest również kompleksowa eskalacja powiadomień.

Usługa SMS dla 3CX to zaawansowane rozwiązanie, które pozwala wysyłać i odbierać wiadomości SMS bezpośrednio z centrali telefonicznej, umożliwiając efektywne zarządzanie wszystkimi kanałami komunikacji takimi jak wiadomości SMS, rozmowy telefoniczne czy czaty, w jednym zintegrowanym miejscu. Jako jedyni w Polsce oferujemy to kompleksowe rozwiązanie na polskiej numeracji, działające w oparciu o niezawodne usługi renomowanego polskiego operatora telekomunikacyjnego, zapewniając najwyższą jakość i bezpieczeństwo komunikacji zgodne z lokalnymi wymogami prawnymi.